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[抱怨] 反推bagcom拉鍊品質和服務態度
作者: mowl(原文連結)
=============抱怨文開始，從這開始請不要任意刪除、編輯格式項目===============＊抱怨文一旦發文超過10分鐘即不可自行刪除，違反直接水桶5年。
是否已經閱讀過相關新規定？(請回答Y/N)：Y
＊店家名稱：BAGCOM 包包
＊店家連結：
https://www.pinkoi.com/store/bagcom
＊商品名稱：隨心好用手提後背包
https://www.pinkoi.com/product/gqGxHbaN
＊溝通截圖：
＊商品照片：
＊事發經過：
此後背包是家人贈送的，收到後都沒使用，吊牌甚至也都還沒剪，因為這幾年一直都習慣背kanken （超耐用）所以就都沒想換包包。最近想說可以來替換一下，才剛要拉開拉鍊裝東西進去，結果就發現拉鍊竟然會開花，於是詢問賣家是否可以協助維修。
身為台灣賣家門市竟然也不能提供門市送修服務，賣家堅持寄過去一定要郵寄，不能使用店到店，只好平日撥空再去郵局寄出，維修過後也沒給期間保固拉鍊不會再開花，那我還真不如給認識的修理就好，還不用花費80+60=140元運費送回原廠。
賣家在上禮拜五即叫我留意包裹，今天星期一晚上我還是沒收到簡訊故詢問賣家提供一下寄件編號讓我掌握一下物流進度，但賣家一直不斷跳針，就是不給我寄件編號，目前狀態還是沒收到寄件編號和包裹，總之日後要再維修不會再送原廠了。
反推原因：
1.從未使用過的後背包，拉鍊竟然就已經開花。
2.賣家堅持不給物流編號。
事後搜到本版已刪文的抱怨文，也是拉鍊壞掉
https://pttconsumer.com/e-shopping/1W_yx4W3
——————題外閒聊————————
目前買過售後服務最好的台灣賣家就是GraceGift，曾經很愛一雙跟鞋，但其中一隻鞋穿到綁帶都斷掉了，把那隻鞋寄過去後完全沒跟我收任何維修費用，直接幫我把能換的帶子五金全部更換，然後就又幫我送到家也沒再收任何運費，真的超佛心必須推薦一下！（雖然導致我兩隻鞋看起來一隻很新一隻很舊XDD）
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 49.217.173.238 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1636989525.A.A75.html
→ xuan9612: 不能確定包包之前經歷過什麼，覺得賣家 39.13.10.194 11/16 00:06
→ xuan9612: 態度還行耶？39.13.10.194 11/16 00:06
因為我真的都沒使用過就壞掉了，收到瑕疵物心情真的很差…針對態度的部分是賣家一直不給物流編號
噓 kiki1235678g: 覺得你問題比較大耶，幫你修好了還27.240.161.104 11/16 00:15
→ kiki1235678g: 要保證不會壞，賣家有什麼理由要換27.240.161.104 11/16 00:15
→ kiki1235678g: 一個很爛的拉鍊給你27.240.161.104 11/16 00:15
沒有說之後永遠不會壞，但都送原廠了希望至少要再給個保固期間吧？難道我要一直不斷花運費送修？
推 kiki1235678g: 不過他幹嘛一直不給你物流編號XD27.240.161.104 11/16 00:17
→ ashkaze: 店家不可能保證不會壞吧? 不然幹嘛還提114.27.6.170 11/16 00:26
→ ashkaze: 供售後維修服務XD114.27.6.170 11/16 00:26
估狗搜文才看到拉鍊災情，只能說這家拉鍊品質就是這樣。。。
→ Juanr: 拿到到實際使用這中間過好幾年，這中間保存223.137.74.94 11/16 00:28
→ Juanr: 狀況也不知道，我是覺得店家用保固期去判斷223.137.74.94 11/16 00:28
→ Juanr: 是否有人為（意思就是非原廠問題，不一定真223.137.74.94 11/16 00:28
→ Juanr: 的是人去弄壞）或其他因素導致拉鍊問題是還223.137.74.94 11/16 00:28
→ Juanr: 好啦。維修運費的話，因為真的過保固，年限223.137.74.94 11/16 00:28
→ Juanr: 很久，滿合理的。門市沒辦法修是滿不方便的223.137.74.94 11/16 00:28
→ Juanr: ，但大概就是購買前沒搞清楚。
補上估狗搜到的這家已刪文抱怨文，原本修理拉鍊是完全不需費用的，今年才改掉要收費，台北門市是可送修的。
噓 owoall: 誰知道你後續怎麼使用，是要怎麼保證拉鍊114.41.52.230 11/16 01:05
→ owoall: 一定不會壞？114.41.52.230 11/16 01:05
拉鍊還能怎麼使用呢？更何況這就是還未使用就壞了，賣家理應負瑕疵物擔保責任。
（一）依照民法第354條規定，出賣人對於所交付的商品，應擔保没有價值上或效用上的瑕疵。 買受人收到商品後，依同法第356條規定，應依通常程序從速檢查，如果發現商品有瑕疵時，應立即通知出賣人，若有 不能立即知道的瑕疵，等到日後發現時，買受人也應該立即通知出賣人，如果沒有通知，將被視為承認所收到的商品沒有問題。
（二）買受人依前述規定通知出賣人後，可視瑕疵的輕重情況，進而依據民法第359條及第364條規定向出賣人主張減少買賣價金、解除契約(退貨還款)或另行交付没有瑕疵的商品。而主張權利的期間，民法第365條 規定，必須在買受人為瑕疵通知後6個月內或自商品交付後5年內為之
推 cashko: 這應該是可以立即知道的瑕疵，不用好幾年 111.241.63.161 11/16 04:12
噓 haru04041015: 你都收到多久了 賣家還要幫你終身保 42.72.240.14 11/16 07:24
→ haru04041015: 固？ 42.72.240.14 11/16 07:24
→ misssquid: 就算沒用過也可能因為保存方式而有耗損 223.138.43.54 11/16 08:45
→ misssquid: ，何況你都買那麼久了。其實不用送原廠 223.138.43.54 11/16 08:45
→ misssquid: ，找個裁縫店換拉鍊就好，又快又便宜223.138.43.54 11/16 08:45
→ sunnny: 要是我可能就把運費拿去給外面店家換拉鍊 101.10.13.88 11/16 09:09
→ sunnny: 了，不過同樣的覺得不給單號有點讓人焦慮 101.10.13.88 11/16 09:10
噓 emily79110: 你反推服務態度我倒是覺得你的態度比42.73.168.98 11/16 10:37
→ emily79110: 較有問題 42.73.168.98 11/16 10:37
→ LuciusMalfoy: 所以到底放多久啦 鞋子光放著也會壞220.129.213.232 11/16 11:24
→ LuciusMalfoy: 很多東西都一樣 要怎麼保證...220.129.213.232 11/16 11:24
→ LuciusMalfoy: 不過他的拉鍊是很容易卡內裡220.129.213.232 11/16 11:24
噓 linda7: 你這篇可以吐糟的點真的太多了，包包別人 42.74.188.160 11/16 13:36
→ linda7: 送的，你也不是第一手買的人，不能確定之 42.74.188.160 11/16 13:36
→ linda7: 前的狀況，收到一段時間了，店家願意處理 42.74.188.160 11/16 13:36
→ linda7: 還要配合你的物流，最後後一直跳針要對方 42.74.188.160 11/16 13:36
→ linda7: 保證不會再壞掉，世界上到底有哪種東西是 42.74.188.160 11/16 13:36
→ linda7: 用不壞的？有優質賣家也不要介紹給你這種 42.74.188.160 11/16 13:36
→ linda7: 人荼毒，太雷了 42.74.188.160 11/16 13:36
噓 kandaxa: 包包不是你買的 包包不知道放了多久 店家175.182.113.8 11/16 13:38
→ kandaxa: 願意維修還要保證永久不會壞(?)175.182.113.8 11/16 13:39
推 leilo: 很多東西你放著不用就是會壞 就算是名牌包49.216.174.178 11/16 13:41
→ leilo: 也是一樣的 這是正常自然現象49.216.174.178 11/16 13:41
→ leilo: 跟保存環境也有關係 一般物品保固一至兩年49.216.174.178 11/16 13:41
→ leilo: 就很多了49.216.174.178 11/16 13:41
噓 cashko: 很多東西你放著久不用就會出問題，幾年後111.241.63.161 11/16 13:46
→ cashko: 才反應你問題比店家大，誰知道怎麼保存的111.241.63.161 11/16 13:46
噓 linda7: 再噓一次，倒數第二段抱怨對方收運費，天42.74.188.160 11/16 13:50
→ linda7: 吶，原來你連維修運費都不想付，這也是你42.74.188.160 11/16 13:50
→ linda7: 抱怨的點，溝通文裡先警告對方會po網，原42.74.188.160 11/16 13:50
→ linda7: 來ptt是這樣用的！？ 42.74.188.160 11/16 13:50
抱怨的點是寄去一定撥空郵寄很麻煩，價錢也比店到店貴，文字敘述可能讓你誤會了，一開始即想分享這次經驗，私密訊息要公開首天即事先跟對方說保障彼此，有怎麼了嗎？※ 編輯: mowl (118.232.7.154 臺灣), 11/16/2021 14:39:36
噓 kmes071118: 你標題明明就寫拉鍊品質及服務態度， 1.200.24.16 11/16 14:40
→ kmes071118: 很多東西放著不用本來就會壞，更何況 1.200.24.16 11/16 14:40
→ kmes071118: 你都不知道放多久了。服務態度明明也 1.200.24.16 11/16 14:40
→ kmes071118: 什麼問題，反倒是你的態度也沒好到哪 1.200.24.16 11/16 14:40
→ kmes071118: 裡去。很麻煩你可以選擇不要修，想修 1.200.24.16 11/16 14:40
→ kmes071118: 就配合對方有什麼問題？ 1.200.24.16 11/16 14:40
噓 linda7: 我沒有誤會阿，只是看妳寫的抱怨文寫出我 42.74.188.160 11/16 15:37
→ linda7: 的感受，怎麼了嗎？ 42.74.188.160 11/16 15:37
噓 qqchristine: 你的態度比賣家討厭... 61.222.198.164 11/16 16:16
噓 owoall: 我在噓你要人家換拉鍊給你還要保證不會壞 111.252.67.67 11/16 18:04
→ owoall: ，好討厭的消費態度。 111.252.67.67 11/16 18:04
→ cashko: 一樣東西到底要怎麼保證維修後不會壞掉， 111.241.63.161 11/16 20:10
→ cashko: 也要看你怎麼使用跟保存啊 111.241.63.161 11/16 20:10
噓 moonlitstars: 不覺得服務態度有什麼問題，你一直 61.231.31.76 11/16 22:32
→ moonlitstars: 說要保證不會壞這件事比較奇特，這 61.231.31.76 11/16 22:32
→ moonlitstars: 間的背包我大概買了3.4年一直使用 61.231.31.76 11/16 22:32
→ moonlitstars: 都沒有問題 61.231.31.76 11/16 22:32
噓 b9120504: 拉鍊這種消耗品真的很看使用習慣.況且 36.235.101.59 11/16 22:40
→ b9120504: 還是個不知道去哪買到商品的客人.覺得36.235.101.59 11/16 22:40
→ b9120504: 客服態度很可以啊… 36.235.101.59 11/16 22:40
推 liwithfish: 這間背包我買兩個一大一小都用超多年 36.229.185.157 11/16 22:49
→ hakuno: 看到原PO底下回覆才知道是想要廠商提供更 114.37.213.235 11/16 23:05
→ hakuno: 換零件後的保固期（比如一個月之類），但114.37.213.235 11/16 23:05
→ hakuno: 看對話其實我也會理解為你希望廠商保證拉114.37.213.235 11/16 23:05
→ hakuno: 鍊之後都不會壞掉。如果您希望廠商提供保114.37.213.235 11/16 23:05
→ hakuno: 固期，而廠商顯未理解您的訴求，其實可以114.37.213.235 11/16 23:05
→ hakuno: 訴求的更加明確，如您希望就此零件提供一 114.37.213.235 11/16 23:05
→ hakuno: 定時間保固，而非鬼打牆要求對方保證之後114.37.213.235 11/16 23:05
→ hakuno: 不壞。114.37.213.235 11/16 23:05
謝謝你的建議，我的確是這個意思，甚至不用給一個月，十天、五天我也可以接受的。噓 nonc: 你比較雷，商品本來就有保固期，收到就應該111.83.183.120 11/16 23:31
→ nonc: 先檢查，而且誰能保證以後都不會壞，態度也111.83.183.120 11/16 23:31
→ nonc: 不好，其實該檢討的是你自己111.83.183.120 11/16 23:31
噓 sameiw: 莫名？！ 49.216.55.210 11/17 00:29
噓 sally4828: 你的問題比較大吧 都放了n年的包包拉 39.13.225.214 11/17 00:47
→ sally4828: 鍊壞掉過保固了 拿回去修還要求人家再39.13.225.214 11/17 00:47
→ sally4828: 次給你保固 賣家遇到你好可憐39.13.225.214 11/17 00:47
推 shineLove: 門市不能維修應該很正常吧，服務人員42.76.154.182 11/17 01:17
→ shineLove: 應該沒有這種技能...42.76.154.182 11/17 01:17
噓 white777: 花小錢就想要精品等級的待遇XD 36.227.157.53 11/17 01:57
→ white777: 同意佛心店家不要遇到原po 不然會越來越 36.227.157.53 11/17 02:00
→ white777: 少36.227.157.53 11/17 02:00
噓 ahua66: 一直要人家保證以後不會再壞這是怎麼回事 1.200.64.206 11/17 04:12
噓 ahua66: 店家也沒要你保證以後不會再用壞吧！很奇 1.200.64.206 11/17 04:13
→ ahua66: 妙的想法，語氣也咄咄逼人，店家倒是一直 1.200.64.206 11/17 04:13
→ ahua66: 很客氣，說真的為了一個拉鍊有必要這樣槓 1.200.64.206 11/17 04:13
→ ahua66: 嗎？要個編號的語氣也像在主動找吵，整篇 1.200.64.206 11/17 04:13
→ ahua66: 抱怨看下來比較像為了吵而吵，不是很客觀 1.200.64.206 11/17 04:13
→ ahua66: 的文章 1.200.64.206 11/17 04:13
噓 jhct110: 要怎麼保證不會再壞== 39.9.196.155 11/17 05:43
→ jhct110: 買了這麼久才反應…願意處理已經很好了 39.9.196.155 11/17 05:44
噓 wind5030: 買了這麼久還要保固服務…而且中間店家111.241.98.234 11/17 07:23
→ wind5030: 都有說他們的服務流程，不懂為什麼原po111.241.98.234 11/17 07:23
→ wind5030: 執意要按照自己想法進行欸，覺得店家處111.241.98.234 11/17 07:23
→ wind5030: 理沒問題啊111.241.98.234 11/17 07:23
噓 wind5030: 而且板上才一篇抱怨文也叫災情 ？我自111.241.98.234 11/17 07:27
→ wind5030: 己的bagcom摺疊背包服役5年了常常用，111.241.98.234 11/17 07:27
→ wind5030: 也沒有問題啊111.241.98.234 11/17 07:27
噓 odoriko: 態度有夠讓人討厭==183.171.77.154 11/17 10:16
噓 aiko: 要保證滿好笑的XDDD而且賣家客服滿客氣的吧 39.8.128.246 11/17 11:06
→ aiko: ... 39.8.128.246 11/17 11:06
→ onsun: 自己放著沒用 修完不爽運費又想延長保固112.78.67.202 11/17 12:50
→ onsun: 一直鬧 以前被送一個這牌很耐用112.78.67.202 11/17 12:50
噓 lovekiki123: 賣家態度很好，你問題比較大123.110.25.122 11/17 12:55
→ onsun: 最後還得特別撥出人力去便利商店幫你一個112.78.67.202 11/17 12:57
→ onsun: 人寄 替你省10元 慘112.78.67.202 11/17 12:57
→ riesz0505: 除了不懂為何不給寄件資料，覺得店家49.216.90.28 11/17 13:14
→ riesz0505: 沒什麼問題，不在保固期內的維修，買49.216.90.28 11/17 13:14
→ riesz0505: 家自付運費也合理，商品送修本來就要49.216.90.28 11/17 13:14
→ riesz0505: 按照店家規定，覺得你問題比較大欸49.216.90.28 11/17 13:14
噓 fly718: 賣家態度很好，反而是原po咄咄逼人，而且 39.9.195.9 11/17 13:51
→ fly718: 誰知道你是不是真的沒用過…賣家都免費維 39.9.195.9 11/17 13:51
→ fly718: 修了還想怎樣呢？ 39.9.195.9 11/17 13:51
噓 emily79110: 你的題外都說賣家免維修費免運費是佛 111.71.97.217 11/17 14:01
→ emily79110: 心了 啊所以這個跟你收個運費不就是 111.71.97.217 11/17 14:01
→ emily79110: 正常的嗎？你就老實說你想要的就是買 111.71.97.217 11/17 14:01
→ emily79110: 了一個商品終生保固免維修費再來免運 111.71.97.217 11/17 14:01
→ emily79110: 費寄送對吧 客人最大好棒棒 111.71.97.217 11/17 14:01
→ angsss: 沒用過就壞掉的不開心可以理解，覺得抱怨220.135.103.202 11/17 14:25
→ angsss: 品質不好還有點道理，但過保固還因為廠商220.135.103.202 11/17 14:25
→ angsss: 無法保證不會再壞就抱怨對方態度有點奇怪220.135.103.202 11/17 14:25
→ angsss: 有兩個同牌的包包都丟洗衣機洗，用了好幾220.135.103.202 11/17 14:25
→ angsss: 年拉鍊還是很強壯（雖然是很會卡內裏沒錯220.135.103.202 11/17 14:25
→ angsss: ）220.135.103.202 11/17 14:25
噓 pp129908: 你好煩，那個對話完全看不下去180.217.213.146 11/17 14:55
噓 asd31415926: 超盧～～～果然對客人不能太好 容易114.137.62.170 11/17 15:59
→ asd31415926: 被軟土深掘114.137.62.170 11/17 15:59
噓 chubic: 態度有夠奧 賣家好衰114.45.172.137 11/17 16:25
噓 nightone1022: 你超奧客無誤，不管這賣家名聲如何1.146.52.134 11/17 16:59
→ nightone1022: ，這件事我只看到你不可理喻1.146.52.134 11/17 16:59
噓 karaslavi: 覺得賣家很可憐223.137.182.158 11/17 17:23
推 halousa: 原po就是我開店最討厭遇到的客人 客服態180.217.38.211 11/18 01:21
→ halousa: 度真好啊180.217.38.211 11/18 01:21
→ halousa: 沒噓到 補噓180.217.38.211 11/18 01:21
噓 ahua66: 不給編號會不會是原po太咄咄逼人讓客服反1.200.64.206 11/18 02:57
→ ahua66: 感所以不爽給？反正等個幾天就會收到了是 1.200.64.206 11/18 02:57
→ ahua66: 在急什麼。我如果是客服遇到這種買家還真 1.200.64.206 11/18 02:57
→ ahua66: 有可能你態度越差我越不給，3天後你自然會 1.200.64.206 11/18 02:57
→ ahua66: 收到貨是在吵什麼吵XD 1.200.64.206 11/18 02:57
噓 ahua66: 真那麼急還偏偏捨不得多花10元用掛號，非 1.200.64.206 11/18 03:00
→ ahua66: 得人家特地去寄不在安排內的店到店，就為 1.200.64.206 11/18 03:00
→ ahua66: 了省那10元，然後吵的這麼難看 1.200.64.206 11/18 03:00
噓 Veronica0802: 唉 114.137.57.141 11/18 08:41
推 fiona79121: 賣家沒問題欸，你比較盧小，如果你溝 27.51.25.178 11/18 08:57
→ fiona79121: 通過程中改成要換拉鍊，那不就要再來 27.51.25.178 11/18 08:58
→ fiona79121: 回寄一次，賣家事先意識到這點先不寄 27.51.25.178 11/18 08:58
→ fiona79121: ，很合理！很多商品維修都要寄回原廠 27.51.25.178 11/18 08:58
→ fiona79121: ，這點很難懂嗎……哀鳳手機也不會在 27.51.25.178 11/18 08:58
→ fiona79121: 販售門市維修吧 27.51.25.178 11/18 08:58
→ fiona79121: 而且雙11物流已經爆炸，妳還選超商… 27.51.25.178 11/18 08:59
→ fiona79121: …笑死27.51.25.178 11/18 08:59
噓 linda7: 我覺得客服很好的是把原po的不禮貌直接反42.77.121.211 11/18 09:55
→ linda7: 應出來。買賣、維修本來就是對等的，何況 42.77.121.211 11/18 09:55
→ linda7: 賣方沒收你維修費，不知道為什麼現在的消 42.77.121.211 11/18 09:55
→ linda7: 費習慣，變成你不順我意就要客訴，也不看 42.77.121.211 11/18 09:55
→ linda7: 看自己的行為有多NG 42.77.121.211 11/18 09:55
噓 HoPeFuL624: 你好煩36.239.241.215 11/18 10:59
噓 blairvam: 好險雙11沒卡到你 不然店家要被你盧死110.28.99.196 11/18 13:56
噓 mandy1121: 態度超差218.35.171.235 11/18 23:04
謝謝所有版友的指教。當初因為還沒使用拉鍊就壞掉時，心情非常差以及賣家不願給寄件代碼於是對賣家態度不好的部分，等收到貨後會再向賣家誠心道歉。
自從知道這牌子就一直有在關注，前陣子也才買該牌的收納包，並也用711取貨，真的不解為何沒辦法給寄件代碼…
※ 編輯: mowl (49.217.173.238 臺灣), 11/19/2021 04:14:47
推 cashko: 不過不給寄件編號的確是黑人問號111.241.57.170 11/19 05:09
噓 fs90504: 質問賣家可以保固多久是有什麼問題？你又223.141.192.7 11/19 11:47
→ fs90504: 能保證自己保存任何東西都不會壞？ 223.141.192.7 11/19 11:47
噓 mj2124: 只付運費而已，也沒付更換拉鍊的250元，要 1.162.162.71 11/19 19:50
→ mj2124: 賣家多給你保固？你的保固不是早就過了 1.162.162.71 11/19 19:50
因為沒寄件代碼我怕會沒取到貨，所以每天都還是會去超商詢問是否有貨件要取，今日店員幫我查詢後告知目前顯示貨態顯示貨件異常，可能是包裹包裝破損，請我跟廠商聯絡唉。
已向賣家道歉，並告知貨態，賣家因確定沒留存寄件代碼，目前只能等星期一再向物流中心詢問後續情形。
※ 編輯: mowl (49.217.173.238 臺灣), 11/20/2021 18:28:28
噓 Cynosury: 賣家一開始就毫不猶豫說可以幫你處理，223.136.151.247 11/21 02:45
→ Cynosury: 態度已經很好了，你要客服跟你保證未來223.136.151.247 11/21 02:45
→ Cynosury: 都不會壞，哪家廠商敢跟你說這種話？而223.136.151.247 11/21 02:45
→ Cynosury: 且本來保固這種東西，不都是要自己送去223.136.151.247 11/21 02:45
→ Cynosury: 櫃上，才會有廠商自己送廠維修免運的部223.136.151.247 11/21 02:45
→ Cynosury: 分，非實體店面運費自付很正常，你這根223.136.151.247 11/21 02:45
→ Cynosury: 本不能算瑕疵品好嗎223.136.151.247 11/21 02:45
噓 swingsky: 維修後的物品很多都沒有保固的啊～是在49.216.8.67 11/21 21:29
→ swingsky: 強詞奪理要賣家什麼保證49.216.8.67 11/21 21:29
今日已順利取件，後續不再更新回應，每個留言皆有過目，謝謝所有版友指教。
※ 編輯: mowl (49.217.46.112 臺灣), 11/22/2021 17:34:15
