[心得] 感恩老天！ 50份辣死你媽免費送

先說結論： $1902.04 確認是偽詐交易，DBS將在3個工作天內恢復信用額度，並修正當期帳單。 萬分感謝幫我出主意，各種分析，加油打氣的廣大鄉親！ *** 9月23號早上9點，在勿洛轉運站美食中心***（Bedok Interchange Hawker Center)50份辣死妳媽（椰漿飯）+印度拉茶 免費贈送！ 要的請先站內信，我會先去預定。 全過程如下： 9/11 10:57am 手機跳出兩個簡訊 星展app跳出「交易成功」的通知 9/11 10:58am 打DBS客服 轉 偽詐交易專線，提報為爭議款項。 9/16 發現多出一筆$1902.04的消費，打進客服確認。 客：這就是那一筆$1883.24經過匯率+手續費後的總和。 且這邊顯示這是一筆secure transaction(由你批准的交易）所以無法免除，並且需如期繳納。 當下我提出異議，並要求再次提報為爭議款項。 掛電話後立即去報警。 由勿洛分局J調查官承辦。 9/17 打給J調查官，調查官表示：這是跨國海外交易，我管不到，也無法調查。我會寫一封正式回函給銀行，剩下就是你自己跟銀行的事了。 9/18 2:24pm DBS偽詐交易調查小組 M先生打來 M: 我這邊顯示是由你批准的交易噢，你的手機是IOS幾？ 我：17.6.1 M：嗯，批准的手機是17.1。你的手機序號是？ 我: xxxxx M：看來有可能是你的卡號跟app被綁到別台設備上了。 不過這一切都還只是你「空口說白話」，沒有證據證明。 我：我們可以約時間去警局，我上繳我的手機做調查，沒問題。 M: 嗯，好吧，雖然目前的證據都是對你不利的，但我還是會找技術組（tech team)把 app 的log 調出來看到底是怎樣。 9/19 早上播電給MAS（新加坡金融管理局），客服姊姊 安潔莉卡 很客氣，也講了很多東西。 1. They just want to close case, you pay and everyone happy! 2. 我給你DBS客服大主管L先生的電話和電郵信箱，你直接打過去好好的說明白。 3. 再不行，你寫一封信給MAS，並在信末註明：「request MAS to communicate with DBS to solve the issue」 4. 還是不行，就是走仲裁囉（FIDREC)但是這個很拖時間，最快也要6個月才有結果。 5. 真的還是不行，你也可以考慮去法院（小額法庭） 萬分感謝客服姊姊的許多建言！ 9/19 中午寫了一封文情並茂、內容豐富的陳情信給DBS 客服大主管L先生。（我英文不好，寫得不對的地方請大家鞭小力一點） 9/19 3:36pm DBS 客服部 安小姐（以下簡稱A女)回電。 A女：我們已經收到你的信了，我也重新聽過昨天你跟M先生的對話錄音了。請給我們一點時間調查。 我：好，但是你們應該要先免除我帳單中的這筆交易，而不是要我先付錢。 A女: 嗯…好吧，如果在最後繳費日，調查結果還沒有出來，我會先免除這部份，但如果調查結果還是一樣，那你還是需要付噢。 從這可以感覺出對方態度已有一點點軟化，不像之前甚至說我「空口說白話」，且同意有條件暫時免除，避免產生滯納金。 9/20 7:30pm DBS 客服部 另外一個安小姐 （以下簡稱 安） 安: 好消息，那筆$1902.04是偽詐交易，你的信用額度將在3個工作天，最晚下禮拜3之前恢復，並且你再重新登錄app,到時候帳單應該已經修正了。 我故意講很慢,且咬字清晰： so now you confirm this $1902.04 is a fraud transaction and is waved from my bill. Is that correct? 安：yes, that is correct! 之後就是一些感謝、祝福、安安、你好嗎的客套話了。 被詐，最苦的是自證的過程。 面對質疑、訕笑，還要力辯清白，真的好累。 沒有PTT 神通廣大的鄉親，我可能已經成為詐騙集團的KPI了。 也謝謝過程中在新加坡的台灣鄉親的大力支持。 感恩！ 最後，用F1的速度與激情為這一則光怪陸離的故事畫下完美句號。